以人为本谱写巾帼赞歌
2016-04-28 09时54分浏览次数：
以人为本谱写巾帼赞歌
——记丰宁国税办税厅女税官
——记丰宁国税办税厅女税官
本网讯（刘芳）头顶国徽，显示着税法的尊严；肩扛税徽，承担着人民的重担。为国聚财，为民收税，这是每一个国税人热血铸就的执着，更是中国税官的群体雕塑。在这一群体中，女税官更以不爱红装爱武装的姿态，穿上蓝色的税服、别上红色的胸章，肩负起光荣的使命，让中国税务独放异彩。
以擦亮服务小窗口，做好为民大文章为宗旨，丰宁国税局一直秉承着办税无障碍、服务无死角、管理无漏洞的原则，追求经济适用、统一规范、效率优先和优质服务的统一标准，着力提升办税厅管理和服务纳税人的水平。丰宁国税服务厅共10人，其中6人是女同志。由来巾帼甘心受，何必将军是丈夫，6位女税官正是这一诗句的生动写照，她们以扎实的业务能力、高效的办税标准、踏实的奉献精神、优质的服务态度和清正廉洁的作风撑起丰宁国税办税服务厅的半边天。
矢志勤学，精益求精
服务窗口既是办理税务工作的前沿阵地，又是宣传税收知识的重要载体，直接检验着办税人员的业务能力和知识水平。办税服务厅有4名女性毕业于财经类相关专业，有扎实的税务基础知识，另外2名分别是法律和中文专业，这形成了以财税知识为主干又多方面互补的好态势。兢兢业业，如履薄冰是对她们日常工作的最好诠释。在发票验旧、发售上，她们不怕单调繁琐，以女性特有的细心认真核对发票开具的日期、税款，填写是否规范，争取做到百分之百的零失误；在申报征收上，纳税人申报的销售额、税款与金三系统不符的情况很多，她们往往亲力亲为，帮助纳税人检查发票、计算销售额，甚至与分局人员沟通，直到申报完全准确，让纳税人放心而归；在发票代开中，她们在严谨的前提下以服务纳税人为第一要义，多次询问购货方单位名称、证件号码、代开项目内容、金额以确定纳税人开具无误，避免纳税人因提供信息不全而多跑冤枉路、多出麻烦事。同时，在业余时间丰富自己的税务知识，用税法、会计、稽查知识为自己充电是她们不懈追求的目标，她们中多人致力考取注册会计师、税务师、司法证，在工作之余挥洒勤苦而快乐的汗水。
大胆探索，锐意创新
窗口服务水平的高低、质量的优劣，是衡量办税服务的重要标尺，办税服务厅的女税官在工作中及时发现实际问题并大胆思考，勇于探索，创新服务方式，从而有效促进了办税服务工作的高效、规范运行。作为女税官，除了坚守原则性和严谨性外，她们更善于从大处着眼，从小处着手，在兼顾专业性的同时考虑给纳税人带来高效便捷的服务。结合实际工作，她们将办税窗口统一整合为三类8个窗口，按类叫号并轮流在空闲时到咨询服务区、文书填写区、休息等候区进行答疑引导，确保全天候、无缝隙服务。值得一提的是，女税官李运盛结合多年工作实践，能敏锐地抓住某些异常现象进行深入的调查研究，梳理问题的成因，寻思税收征管的有效对策，期间形成了多篇高质量的调查报告，有的被上级业务科室采纳，有的为当地政府进行经济决策提供参考。女税官们在办税服务中谋事谋略的态度正是巾帼英雄应有的胸怀。
忠于职守，廉洁奉献
办税服务厅作为对外窗口，几乎所有时间都在对着计算机办理业务、和纳税人打交道，这样的工作岗位充满劳碌与勤苦，但她们从不言苦，在平凡的工作岗位上凭着对税务事业执着追求的精神，出色地完成各项工作任务。平凡岗位写春秋，不计名利争奉献，无论是金三业务上线还是推行营改增，大厅的深夜里总有她们忙碌的身影、专注的面容，在压力测试、双系统并行、营改增信息维护工作中，她们边干边学，克服重重困难，与男同事一起破解难题，更常见的是深夜加班带来的全身酸痛、眼睛干涩问题，但身心的疲惫、不能照顾家人的辛酸在对税收事业的执着前都变得微不足道。特别是刘晓颖同志在怀孕期间一直坚守在1号窗口，从开始怀孕到现在的5个月，从没迟到早退，更没有请过一天假。无论是妊娠期间的身体不适，还是后期的行动不便，她始终以微笑的面庞、高度的热情、高质量的业务水平为纳税人服务。没有特别的要求，更没有一丝怨言，她的存在就是办税服务厅最美的风景。平凡的岗位，踏实的工作，她们以巾帼不让须眉的豪情维护者税徽的灿灿金光。
便捷高效，暖心服务
办税服务厅直接面向纳税人，提升管理内涵就是提高服务质量和办税效率，从而有利于和纳税人打成一片，形成温馨和谐的氛围。以女性为主体的丰宁办税服务厅约定俗成地形成了三声服务制，即来有迎声、问有答声、走有送声，在工作中坚持首问负责制、限时服务制、AB岗无缺席制等制度，推行一站式、一窗式服务，努力做到始于纳税人需求、终于纳税人满意。女同志们常在一起探讨如何改善办税环境、提升服务质量的问题，并取得一些成果。出于纳税人经常不知晓办税时限和办理条件等问题，大厅公开办理时限和流转环节，张贴在显著位置，供纳税人知晓和监督；考虑到部分纳税人的需求，在文书填写区摆放空白表证单书存放架、涉税事项明白卡、文书填写样本、笔、印泥、复写纸、饮水机等便民用品，为纳税人办理业务提供方便。如今，服务人民，奉献社会已经成了女税官心中的准则，她们用真诚、温暖的笑容，热心、细心的服务照亮了纳税人的心窝。
飒爽英姿五尺枪，曙光初照演兵场，对于丰宁国税办税服务厅的女同志们来说，大厅就是她们散发光和热、发挥智与才的光荣平台。无论业务能力、专业知识，还是廉洁作风、优质服务，她们从不甘人后，争相用执着与汗水让办税服务厅放出更多光芒。春风细雨，润物无声，女税官们用她们的一腔热忱给中国税务增添光彩，用一片丹心谱写精彩的巾帼赞歌！
